1. 主体、角色与当前能力
Home-booking 由 iHouse株式会社运营，公司官网 https://ihousejapan.com，客服邮箱 support@ihousejapan.com。公司联系信息见隐私政策。
我们帮助客户查找住宿并向供应商安排经客户批准的预订。业务模式是客户付款给 iHouse，再由 iHouse 向供应商代订和付款。住宿由供应商经营。报价中须说明实际供应商、我们的安排角色、有关合同关系和住宿条件，不能把所有房源都描述为 iHouse 自营。
当前支持认证客户提交申请、查看运营录入的报价、批准特定报价、跟踪订单和申请取消；尚未接通实时库存或供应商自动预订；在线付款仅在相应商户通道启用时可用。下述付费流程仅在对应授权渠道实际开通并告知后适用，不能把开发期工具宣传成即时订房或已开通支付。
2. 房源信息与完整报价
介绍、照片、起价来自公开来源且可能变化。门店、房型及来源配置客房总数不证明指定日期的可订数量；展示起价不是该日期最终总价。
取得同意前须说明／核验供应商、门店和房型、日本当地入住退房日期、人数、总金额和币种、必须税费、当地另付项目、付款时间、报价失效时间、取消和变更条件。除明确另行约定外，报价币种为日元 JPY；其他币种或换汇依据须先明确披露并获得批准。可选项目不默认加购。
报价按该报价写明的时间失效，旧报价和搜索结果不保证价格或库存。房型、日期、金额、重要条件变化，或报价过期，须重新取得批准。供应商条款原文与解释性译文并列保存，有歧义先核实再接受。
3. 申请、付款与供应商确认
- 客户提供准确行程和联系信息，授权本次申请；具备所需的交易能力或监护人授权，并有权提交同行者必要信息。
- 客户审阅并批准具体报价；我们确认接受安排申请，并标明报价／订单记录。草稿申请不等于住宿预订确认。一般条款同意不授权任意换房、加价或未来无关扣款。
- 通过已开通且披露的方式向 iHouse 付款，不在聊天中提供支付秘密。我们核实实际到账；客户口述已付款不是到账凭证。过期、无法匹配或多付的款项须核对，不能用来自动授权其他订单。
- 我们通过授权供应商渠道代订和付款。已付款或供应商处理中不代表保证有房。结果未知时先查原单，避免重复收费和重复预订。
- 仅在真实供应商确认后，把订单显示为已确认，并提供相应确认号及可用入住信息。供应商住宿合同的成立和条件依该住宿事先披露并有效约定的规则处理。
需要补充批准或核验时暂停等待。连接 Agent 不赋予其随意扣款、换房、取消或放弃退款权利的权限。
4. 费用、佣金及凭证
首发费用规则：除明确列入并已批准的报价外，不向客户另收代订服务费。以后新增费用须在客户批准前披露，不能不经重新同意加入旧报价。
我们可能按供应商合作协议取得佣金。这不是向客户额外加收 10%，也不能成为减少应退房费的理由。实际基数、比例、时间和结算方式由合作协议确定；不能表示每家供应商都已签署 10% 约定。影响推荐的付费推广或商业关系应适当标识。
对 iHouse 实收款项提供收款凭证或同等记录。住宿／税务发票须标明正确开具主体和范围，不能将我们的收据直接冒充供应商税务发票。
5. 无法完成获批预订
无法取得获批住宿，且尚无有效供应商承诺或其他客户明确授权的安排时，客户可以拒绝替代方案。我们的规则：全额退还 iHouse 为这笔未完成安排实收的日元款项，不收我们的取消罚金，也不扣除我们承担的支付处理费用。替代房、更高金额或代金券都须另经客户批准。
供应商结果未知时先核实原申请并更新进度，不虚报已确认或已退款。结果未知不允许无限扣留资金；延误导致入住不可行时应及时升级处理，说明适用取消退款途径。
因我们重复操作、安排错误房型、金额错误等自身过失产生问题时，应纠正错误并按约定和适用规则处理客户权利救济，不把自身错误后果全部转嫁给客户。
6. 取消、变更及退款
通过认证订单或 support@ihousejapan.com 提出。取消申请、供应商取消和实际退款是不同状态。供应商事先披露的该报价条件决定有效取消／未入住费用，不使用“一律不可退款”规则；变更可能需要重新核价和查房。
我们的规则：尚无有效供应商承诺时，不收 iHouse 取消手续费并退还所持房费；已有有效承诺时，仅适用事先披露且客户授权的有关费用。网络超时不证明尚未向供应商承诺；另外收费的服务须在费用产生前明确约定。
说明退款金额和有效扣款，保留退款凭证。通常原支付渠道退回，其他渠道须核验并取得同意。不能要求客户先替我们追回供应商佣金；供应商延迟也不消除 iHouse 自身的退款义务，处理时间须符合约定及适用规则。
处理目标：退款资格和金额确定后 7 个工作日内发起应退款；如有更短期限，从其规定。支付机构入账可能另需时间，我们报告真实状态并调查异常延误。日元付款退回应退日元金额，发卡机构独立换汇可能影响客户本币金额；第三方费用不能变成未披露的 iHouse 扣款。
异常事件或供应商后来改政策，不自动代表客户同意新费用或放弃强制性权利。需要替代／变更时说明实际选项并另取批准。
7. 客服与处理安排
服务安排：日本时间周一至周五 10:00–19:00，日本法定节假日及已公告休息日除外；工作日依此计算。一般询问 1 个工作日内首次回复；有效批准、足额核验到账且资料完整后，人工代订目标为 1 个工作日内处理，仍受报价有效期和供应商实际回复限制。
这不是即时订房或 24 小时紧急服务承诺。若无法在入住／报价失效前合理处理，应在收款前说明，不接受明显无法履约的时间要求。应告知重要待处理、未知、失败、已确认、取消和退款状态；一般目标不能覆盖更短的约定或强制期限。
开通时应披露实际有人值守的客服语言与通知方式。房源有某种译文不等于该语言全天客服。现场紧急问题可能需要联系住宿方提供的当地联系人或适当的当地紧急服务。
8. 客户责任与隐私
使用自己的授权身份、保护凭证，核对行程、人数、容量、当地费用及房屋规则；不索取他人订单。争议或取消不要求客户放弃隐私及消费者权利。隐私政策说明必要数据处理；预订同意不等于无关营销同意。
9. 责任、投诉及权利保护
供应商负责其经营的住宿服务；iHouse 对自己的安排、收款、客服等约定义务负责。第三方参与不构成我们的全面免责，也不把所有赔偿自动限制为佣金金额或零。
投诉请附订单编号发至 support@ihousejapan.com；我们确认、调查、说明后续并保存有关记录。不排除不能有效排除的法定权利和救济。
法律适用安排：以日本法为主要准据法，保留适用的强制消费者保护及向有权法院／投诉机构寻求处理的权利；不强制大阪法院排他管辖，也不要求放弃其他强制性管辖。付费安排仅在实际授权业务范围及适用要求内开展；本条款不宣称已具备未经核实的登记或供应商权限。
10. 版本变更
保存客户批准的条款及报价版本。更新应向后适用，适当通知并取得所需同意；不悄然加价、替换供应商、更改取消条件或抹去已产生的退款权利。本版本自 2026-11-06 起生效。